Ana SayfaHizmet Şartları

UCMS SaaS Sözleşmesi

Hizmet Kullanım Şartları

UCMS platformunu kullanarak aşağıdaki şartları kabul etmiş olursunuz. Bu sözleşme, Türk Borçlar Kanunu, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca düzenlenmiştir.

Son güncelleme: 9 Ekim 2025 | Yürürlük tarihi: 1 Ocak 2025

Giriş ve Sözleşmenin Kabul Edilmesi

İşbu Hizmet Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Moontra Software tarafından sunulan UCMS (Unified Commerce Management System) platformunun kullanım şart ve koşullarını belirler.

Platforma kayıt olarak, hizmetlerimizi kullanarak veya abonelik satın alarak bu sözleşmeyi okuduğunuzu, anladığınızınız ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. Bu şartları kabul etmiyorsanız platformu kullanmayınız.

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

18 yaşından küçükseniz ebeveyn veya vasi onayı ile hizmetlerimizi kullanabilirsiniz.

1. Sözleşme Tarafları ve Tanımlar

1.1 Taraflar

Bu Hizmet Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), Moontra Software ("Şirket", "biz" veya "UCMS") ile UCMS platformunu kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Kullanıcı", "Müşteri" veya "siz") arasında akdedilmiştir.

•Veri Sorumlusu: Moontra Software
•Adres: HALKALI MERKEZ MAH. HALKALI CAD. TEKNO PARK İDARE BİNASI NO: 281/23 İÇ KAPI NO: 2 KÜÇÜKÇEKMECE/İSTANBUL
•İletişim: info@moontra-ucms.com
•Web: www.moontra-ucms.com

1.2 Tanımlar

Bu sözleşmede geçen terimler aşağıdaki anlamlara gelir:

•UCMS Platform: Moontra Software tarafından geliştirilen ve sunulan birleşik e-ticaret yönetim sistemi SaaS platformu
•Hizmetler: UCMS platformu üzerinden sunulan tüm yazılım, entegrasyonlar, API'ler ve destek hizmetleri
•Abonelik: Belirlenen süre ve ücret karşılığında hizmetlere erişim hakkı
•Kullanıcı Hesabı: Platformda oluşturulan, müşteriye özel, şifreli erişim hesabı
•Müşteri Verisi: Kullanıcı tarafından platforma yüklenen veya platform üzerinde oluşturulan tüm veriler
•Üçüncü Taraf Entegrasyonlar: Trendyol, Hepsiburada, n11 gibi e-ticaret platformlarıyla yapılan bağlantılar

2. Hizmetin Kapsamı ve Sunumu

2.1 UCMS Platform Hizmetleri

UCMS platformu aşağıdaki hizmetleri SaaS (Software as a Service) modeli ile sunar:

•Çoklu e-ticaret platformu yönetimi (Trendyol, Hepsiburada, n11, Çiçeksepeti vb.)
•Merkezi stok ve fiyat yönetimi
•Sipariş otomasyonu ve entegrasyonu
•Kargo takip sistemi ve entegrasyonları
•Ürün bilgi yönetimi (PIM) ve toplu ürün yükleme
•Raporlama ve analiz araçları
•API erişimi (Pro ve üzeri planlarda)
•Müşteri destek sistemi
•Otomatik güncelleme ve yeni özellikler

2.2 Hizmet Seviyesi Taahhütleri (SLA)

UCMS platformu için aşağıdaki hizmet seviyesi taahhütlerini veriyoruz:

•Platform Erişilebilirliği: %99.5 uptime garantisi (aylık)
•Planlı Bakım: Ayda en fazla 4 saat (önceden bildirimle)
•Destek Yanıt Süreleri: Starter (24 saat), Pro (8 saat), Enterprise (2 saat)
•Kritik Hata Çözüm Süresi: Enterprise müşteriler için 4 saat içinde müdahale
•Veri Yedekleme: Günlük otomatik yedekleme, 30 gün saklama
•Güvenlik Yaması: Kritik güvenlik yamalarında 24 saat içinde uygulama

3. Kullanıcı Yükümlülükleri ve Kullanım Şartları

3.1 Hesap Güvenliği

Kullanıcı olarak aşağıdaki yükümlülükleri kabul edersiniz:

•Hesap bilgilerinizin gizliliğini ve güvenliğini sağlamak
•Güçlü parola kullanmak ve düzenli olarak değiştirmek
•Hesabınızı başkalarıyla paylaşmamak
•Yetkisiz erişim tespit etmeniz halinde derhal bildirmek
•Çalışanlarınıza verdiğiniz erişim yetkilerinden sorumlu olmak
•Güvenlik ihlali durumunda şirketin talimatlarına uymak

3.2 Yasal ve Düzenli Kullanım

Platformu kullanırken aşağıdaki kurallara uymalısınız:

•Tüm geçerli yasalara, Tüketici Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne uymak
•Satışını yaptığınız ürünlerin yasal izinlere sahip olduğunu teyit etmek
•KVKK ve GDPR düzenlemelerine uygun hareket etmek
•Yanıltıcı ürün bilgisi veya fiyat vermemek
•Fikri mülkiyet haklarını ihlal etmemek
•Platform üzerinden spam veya zararlı içerik göndermemek
•E-ticaret platformlarının (Trendyol, Hepsiburada vb.) kullanım şartlarına uymak

4. Yasaklı Kullanımlar

4.1 Teknik Kısıtlamalar

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve hesap kapatma sebebidir:

•Platform sistemlerine yetkisiz erişim veya güvenlik testleri
•API limitlerini aşmak veya rate limiting bypass etmek
•Reverse engineering, decompile veya kaynak kodu çıkarma
•Botlar, scraper'lar veya otomatik araçlar kullanarak kötüye kullanım
•DDoS saldırısı veya sistemleri aşırı yükleme
•Zararlı kod, malware veya virüs enjeksiyonu
•Platformu rekabet analizi veya kopyalama amacıyla kullanma

4.2 İçerik ve Kullanım Kısıtlamaları

Platformda aşağıdaki ürün veya faaliyetler yasaktır:

•Yasal olmayan ürünler veya sahte/taklidi ürünler
•Telif hakkı veya marka ihlali içeren ürünler
•Tehlikeli, yasaklı veya yasal izin gerektiren ürünler (ilaç, silah vb.)
•Dolandırıcılık veya yanıltıcı satış faaliyetleri
•Başka kullanıcıların hesaplarına veya verilerine erişim
•Platform alt yapısını kötüye kullanarak ticari avantaj sağlama

5. Ücretlendirme ve Ödeme Şartları

5.1 Abonelik Planları ve Fiyatlandırma

UCMS platformu farklı ihtiyaçlar için abonelik planları sunar:

•Starter Plan: Aylık/Yıllık abonelik, temel özellikler, 1 kullanıcı
•Pro Plan: Aylık/Yıllık abonelik, gelişmiş özellikler, 5 kullanıcı, API erişimi
•Enterprise Plan: Özel fiyatlandırma, sınırsız kullanıcı, SLA garantisi, özel entegrasyonlar
•Fiyatlar web sitesinde (${companyInfo.website}) açıkça belirtilmiştir
•Fiyatlarda değişiklik yapma hakkımız saklıdır (mevcut abonelere 30 gün önceden bildirimle)
•Tüm fiyatlara KDV dahildir

5.2 Ödeme Koşulları

Ödeme işlemleri aşağıdaki şartlara tabidir:

•Ödemeler aylık veya yıllık peşin olarak alınır
•Yıllık aboneliklerde %20 indirim uygulanır
•Ödemeler kredi kartı, banka havalesi veya EFT ile yapılabilir
•Yenileme ödemeleri otomatik olarak tahsil edilir
•Ödeme yapılmaması durumunda hesap 7 gün içinde askıya alınır
•15 gün içinde ödeme yapılmazsa hesap kapatılır ve veri silinme sürecine girilir

6. İade ve Cayma Hakkı

6.1 14 Günlük Cayma Hakkı (6502 Sayılı Kanun)

Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği uyarınca müşterilerimize cayma hakkı tanınmaktadır:

•İlk abonelik için 14 gün içinde koşulsuz cayma hakkı mevcuttur
•Cayma hakkı kullanılması halinde ödenen tutar tam olarak iade edilir
•İade talebi ${companyInfo.email} adresine yazılı olarak yapılmalıdır
•İadeler 14 iş günü içinde aynı ödeme yöntemi ile gerçekleştirilir
•Hizmetten yararlanılmış olması cayma hakkını etkilemez
•Yıllık aboneliklerde 30 gün içinde talep edilen iadeler için kullanılan süre oranında kesinti yapılır

6.2 Para İade Garantisi

Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki durumlarda iade hakkınız vardır:

•Hizmetin açıklanan özellikleri sağlamaması
•Teknik sorunlar nedeniyle hizmetten yararlanamamanız (7 gün içinde çözülmezse)
•SLA taahhütlerinin sürekli ihlali (Enterprise müşteriler)
•Platform değişikliklerinin işinizi olumsuz etkilemesi (30 gün içinde talep)

7. Fikri Mülkiyet Hakları

7.1 Platformun Mülkiyeti

UCMS platformu ve tüm bileşenleri Moontra Software'in mülkiyetindedir:

•Yazılım kaynak kodu, tasarım, UI/UX telif hakkıyla korunmaktadır
•UCMS markası, logosu ve görsel kimlik tescilli marka olarak korunmaktadır
•API dokümantasyonu, kullanım kılavuzları ve eğitim materyalleri şirket malıdır
•Abonelik yalnızca kullanım hakkı sağlar, mülkiyet hakkı vermez
•Platform kodunu kopyalama, değiştirme veya türev eser oluşturma yasaktır
•İzinsiz ticari kullanım veya yeniden satış kesinlikle yasaktır

7.2 Müşteri Verisinin Mülkiyeti

Platforma yüklediğiniz veriler size aittir:

•Müşteri verilerinin (ürün bilgileri, siparişler, müşteri listesi) mülkiyeti kullanıcıya aittir
•Verilerinizi dilediğiniz zaman dışa aktarabilirsiniz (CSV, Excel, JSON formatında)
•Hesap kapatma durumunda verilerinizi 30 gün içinde indirmeniz gerekmektedir
•30 gün sonra veriler kalıcı olarak silinir ve kurtarılamaz
•UCMS, müşteri verileri üzerinde analiz, istatistik ve iyileştirme çalışmaları yapabilir (anonimleştirerek)
•Verileriniz hiçbir şekilde üçüncü taraflara satılmaz veya pazarlama amacıyla kullanılmaz

8. Sözleşmenin Feshi ve Hesap Kapatma

8.1 Kullanıcı Tarafından Fesih

Aboneliğinizi dilediğiniz zaman sonlandırabilirsiniz:

•Hesap ayarlarından veya ${companyInfo.email} adresine e-posta ile fesih talebi
•Aylık aboneliklerde abonelik dönemi sonunda hesap kapatılır
•Kalan süre için ödeme iadesi yapılmaz (14 günlük cayma hakkı hariç)
•Hesap kapatılmadan önce verilerinizi indirmeniz önerilir
•30 gün sonra tüm verileriniz kalıcı olarak silinir

8.2 Şirket Tarafından Fesih

Aşağıdaki durumlarda hesabınız askıya alınabilir veya sonlandırılabilir:

•Hizmet şartlarının ciddi ihlali
•Yasaklı faaliyetler veya illegal kullanım
•Ödeme yapılmaması (15 gün süre tanınır)
•Güvenlik riski oluşturma veya sisteme zarar verme
•Sahte bilgi veya kimlik kullanımı
•Mahkeme kararı veya resmi makam talebi

Önemli: Hesap askıya alınması durumunda 7 gün içinde itiraz hakkınız vardır. Hesap kapatma kararına karşı yasal yollara başvurabilirsiniz.

9. Sorumluluk Sınırlaması ve Garanti Reddi

9.1 Hizmet Garantisi

UCMS platformu "olduğu gibi" esasıyla sunulmaktadır:

•Platform %99.5 uptime hedefi ile çalışır ancak %100 kesintisiz çalışma garantisi verilmemektedir
•Üçüncü taraf entegrasyonlar (Trendyol, Hepsiburada vb.) o platformların hizmet kalitesine bağlıdır
•Sistemsel hatalar, beklenmeyen kesintiler veya veri kayıplarına karşı günlük yedekleme yapılır
•Platform güncellemeleri ve yeni özellikler sürekli geliştirilir
•Tüm teknik sorunlar en kısa sürede çözümlenir

9.2 Sorumluluk Sınırlaması (TBK Uyarınca)

Türk Borçlar Kanunu 115. madde uyarınca sorumluluğumuz aşağıdaki şekilde sınırlanmıştır:

•Doğrudan zararlar: Son 12 ayda ödediğiniz toplam abonelik ücreti ile sınırlıdır
•Dolaylı zararlar: Kar kaybı, iş kaybı, veri kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumluluk kabul edilmemektedir
•Üçüncü taraf nedeniyle oluşan zararlar: E-ticaret platformları, kargo şirketleri kaynaklı sorunlardan sorumlu değiliz
•Mücbir sebep: Doğal afet, savaş, terör, internet kesintisi gibi kontrol dışı olaylardan sorumlu tutulamayız
•Kullanıcı hatası: Yanlış kullanım, şifre paylaşımı, güvenlik ihlali gibi kullanıcı kaynaklı sorunlardan sorumlu değiliz

Önemli: Kasıt veya ağır ihmal halinde sorumluluk sınırlaması geçerli değildir.

10. Mücbir Sebepler (Force Majeure)

Aşağıdaki durumlar mücbir sebep kabul edilir ve yükümlülüklerden muaf tutar:

•Doğal afetler: Deprem, sel, yangın, fırtına
•Siyasi olaylar: Savaş, terör, ayaklanma, ambargo
•Teknik altyapı sorunları: İnternet kesintisi, DNS saldırıları, hosting provider arızası
•Salgın hastalıklar: Pandemi gibi olağanüstü sağlık durumları
•Resmi makam kararları: Yasaklama, el koyma, lisans iptali
•Üçüncü taraf hizmet kesintileri: AWS, Google, entegrasyon partnerleri arızaları

Önemli: Mücbir sebep durumunda müşteriler derhal bilgilendirilir ve alternatif çözümler sunulur.

Hukuki Bilgiler

Uyuşmazlık Çözümü

11. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

11.1 Şikayet ve İtiraz Prosedürü

Hizmetlerimizle ilgili sorun yaşamanız halinde:

•1. Adım: Teknik destek ekibimize info@moontra-ucms.com adresinden başvurun
•2. Adım: 3 iş günü içinde sorununuz değerlendirilir ve yanıt verilir
•3. Adım: Çözüm sağlanamazsa müşteri ilişkileri yöneticisine iletilir
•4. Adım: Yazılı şikayet için legal@moontra-ucms.com adresine başvurun
•5. Adım: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hakkınız saklıdır

11.2 Yetkili Mahkeme ve İcra Daireleri

İşbu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda:

•İstanbul (Türkiye) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir
•Tüketici işlemleri için Tüketici Hakem Heyetleri yetkilidir (2023 yılı için: 11.880,89 TL'ye kadar)
•Tüketici Mahkemeleri: Tüketicinin yerleşim yeri mahkemesi de yetkilidir
•Türk Hukuku uygulanır
•UNCITRAL tahkim kuralları karşılıklı anlaşma ile uygulanabilir (Enterprise müşteriler)

Hukuki Destek ve İletişim

Hizmet şartlarımız hakkında sorularınız veya hukuki konularda destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Genel Sorular

Hizmet şartları ve kullanım soruları

info@moontra-ucms.com

Hukuki Talepler

Sözleşme, itiraz ve hukuki konular

legal@moontra-ucms.com

Şirket Bilgileri

Ticari Unvan: Moontra Software

Adres: HALKALI MERKEZ MAH. HALKALI CAD. TEKNO PARK İDARE BİNASI NO: 281/23 İÇ KAPI NO: 2 KÜÇÜKÇEKMECE/İSTANBUL

Telefon: +90 850 000 00 00

Web: www.moontra-ucms.com

Sözleşme Değişiklikleri

$Moontra Software, bu Hizmet Kullanım Şartlarını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler 30 gün öncesinden e-posta yoluyla ve platform üzerinden bildirilir.

Değişikliklerden sonra platformu kullanmaya devam etmeniz, yeni şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Kabul etmiyorsanız aboneliğinizi sonlandırma hakkınız vardır.

Bu sözleşme en son 9 Ekim 2025 tarihinde güncellenmiştir.